Operaciones y Back Office


En la actualidad, casi todas las empresas deben gestionar procesos como el apoyo técnico, contabilidad y otras tareas administrativas. Estos procesos entran bajo el concepto de operaciones y gestión interna, y para muchas organizaciones, ellos constituyen un alto porcentaje del costo total de operaciones. Estos costos, combinados con la volatilidad de las condiciones económicas globales y la feroz competencia por el mercado y los segmentos empresariales, están forzando a las compañías a mejorar constantemente sus procesos operacionales y la gestión interna, para satisfacer mejor sus necesidades específicas, reducir sus costos e incrementar la productividad y rentabilidad. 
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Muchas compañías en múltiples industrias están encontrando retos específicos que requieren mejorar sus procesos operacionales y su gestión interna. Algunos de ellos son:
  • El soporte efectivo para todos los procesos de operaciones y de gestión interna.
  • Aumentar el rendimiento de los procesos internos, de manera tal que sostenga o reduzca los costos y aumente el retorno de la inversión.
  • Sostener la calidad de los procesos operacionales generales para asegurar que toda la información operacional generada por múltiples áreas empresariales (finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc.) sea procesada, alojada, protegida y comunicada, precisa y puntualmente.
  • Promover las mejoras en la productividad y la integración de los procesos en toda la organización.
Las empresas pueden superar estos obstáculos por medio de las soluciones de software diseñadas específicamente para los procesos de las operaciones y la gestión interna. Ellos incluyen los sistemas contables, sistemas para la gestión de los procesos empresariales (BPM), gestión de incentivos (EIM), sistemas para finanzas, recursos humanos (RRHH), gestión de los activos empresariales (EAM) o sistemas para la gestión del mantenimiento computarizado (CMMS), gestión de la capacitación (LMS), sistemas para la conformidad normativa y sistemas para la gestión de portafolio (PPM); todos con funcionalidades especializadas para cada departamento específico.

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