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Gestion administrative et opérationnelle (back-office)
Vous trouverez sur cette page des liens donnant accès à l’information et aux ressources dont vous avez besoin afin de prendre une décision informée dans le cadre de la sélection d’un logiciel pour l'arrière-guichet et l'exploitation :
De nos jours, presque toutes les compagnies doivent se charger des processus tels que le soutien technique, le service à la clientèle et d’autres tâches administratives. Ces processus appartiennent à la catégorie de l’arrière-guichet et de l’exploitation de l’entreprise. Pour plusieurs organisations, ces tâches représentent un pourcentage élevé des coûts d’exploitation généraux. Ces frais, combinés avec les conditions économiques instables et la concurrence féroce du marché et des secteurs d’activités, forcent les compagnies à améliorer constamment leurs processus d’arrière-guichet et d’exploitation afin de mieux traiter leurs besoins spécifiques, de réduire les coûts et d’augmenter la productivité et la rentabilité.
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Les compagnies de différentes industries font face à certains défis qui leur demandent d’améliorer leurs processus d’arrière-guichet et d’exploitation. En voici quelques exemples :
  • Prendre en charge efficacement tous les processus d’arrière-guichet et d’exploitation de l’entreprise;
  • Améliorer le rendement des processus d’arrière-guichet de manière à maintenir ou limiter les coûts et augmenter le rendement du capital investi (RCI);
  • Entretenir la qualité des processus d’exploitation globaux afin de garantir que tous les renseignements sur l’exploitation recueillis par les différents services (les ventes, les finances, la comptabilité, les ressources humaines, etc.) seront traités, gérés, protégés et communiqués de façon fidèlement;
  • Encourager la productivité et l’intégration des processus à tous les niveaux de l’organisation.
Les compagnies peuvent surmonter ces obstacles en utilisant des solutions logicielles conçues pour l’arrière-guichet et l’exploitation de l’entreprise. Ces logiciels comprennent les systèmes de comptabilité, les systèmes de gestion de processus d'affaires (en anglais, business process management ou BPM), les systèmes de gestion des avantages (en anglais, enterprise incentive management ou EIM), les systèmes financiers, les systèmes de ressources humaines (RH), les logiciels de gestion des équipements de l’entreprise ou de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO), les systèmes de gestion de l’apprentissage, les systèmes de réglementation et de conformité et les systèmes de gestion du portefeuille de projets, tous offerts avec des fonctionnalités spécialisées.

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